邮箱
support@nova-lilai.com.cn
适合写清楚来龙去脉的事：账号登录异常、关注列表没有同步、某期复盘文章里的数据存疑。邮件全天接收，工作日里逐封回复。
对接与咨询
把问题交到对的人手上
账号登不进去、回放一直转圈、数据看着和印象里对不上，这些事在工作日的一通电话里通常就能说清；想聊内容合作、数据对接或者转载授权，把材料整理好再发邮件，来回的次数会少很多。利来体育看台按咨询类型分开设入口，下面写清每种问题该走哪条路、要准备什么。
- 客服邮箱 support@nova-lilai.com.cn
- 客服电话 400-3704-1096
- 服务时段 工作日 9:00–18:00（北京时间）
01
客服渠道
三个入口，各自处理一类事
选错入口不会有人拦你，但会多绕一圈。下面按你手上问题的性质分好了。
电话
400-3704-1096
适合需要当场一步步跟着做的问题：换设备后重新登录、回放清晰度调不动、赛后提醒没有按时到。服务时段内有人接听。
通信地址
青海省西宁市城西区海晏路79号
需要寄送书面材料时使用。寄出前请先发一封邮件说明事由和件数，我们收到后与你确认后续的寄送方式。
服务时段
9:00–18:00
什么时候发，什么时候有回音
工作日 9:00–18:00（北京时间）内提交的咨询，我们会在当天按收到的先后顺序回复。下班以后、周末和法定节假日发来的内容，会排到下一个工作日的队列里依次处理，不会被跳过。
电话在服务时段内接听，邮件全天都在收。如果你在等一个结果，先看邮箱，多数问题的结论会以文字形式发回，方便你保存和转给同事。
02
合作对接
内容与数据，走这几条线
我们已经和 6 家体育数据服务商、14 家体育媒体保持长期内容往来，新的合作从一封信开始。
联合选题、专栏互换、赛后复盘共建，都归在这一类。我们更希望对方已经有一批稳定的读者，或者手里握着我们覆盖不到的赛事素材。
发信时请附上
- 想合作的方向和期望形式，一句话说清即可
- 你们的发布渠道与大致更新频率
- 两到三篇过往内容样例，便于我们判断风格是否接近
面向数据服务商的指标互通与素材授权。我们赛后约 40 分钟上线回放切片与数据面板，覆盖控球、推进、射门质量、防守强度、体能分配等 26 项指标，对接前需要把字段和时点先说清楚。
发信时请附上
- 希望对接的数据字段清单，含单位与计算方式
- 更新频率，以及比赛结束后多久能给出稳定值
- 授权范围与使用场景，注明是否用于对外发布
给长期写复盘的分析作者留的位置。我们每周发布 6–10 篇复盘长文，偏好有回放依据、能指出关键回合的文章，不喜欢通篇情绪。
发信时请附上
- 一篇成稿或一份完整提纲，让我们看到你的观察角度
- 文中引用的数据来源，以及用到的回放片段与时间点
- 你打算长期跟进的赛事范围
03
反馈流程
一条咨询的四个站点
从你的邮件进来到你收到结论，中间会经过这四步，每一步你都能预期到什么。
-
01
提交
邮件或电话说清三件事：现象是什么、用的是什么设备、大概几点发生。有截图就一起附上，比描述更快。
-
02
归类
按账号、回放、数据、合作四类分到对应小组。合作类会转给负责对接的同事，你之后收到的是同一个人。
-
03
处理
账号与回放问题会比对登录记录与上线记录；指标疑问会查这项数据在赛后的更新时点；合作则约一次沟通。
-
04
回访
有结论后通过你留下的邮箱回复，需要你补充信息时会写清楚缺哪一项，不让你猜。
引用与转载
文章、图表和面板截图怎么用
复盘长文、数据面板截图、指标图表都可以引用，前提是把用途说清楚并保留出处。媒体朋友问得最多的是下面这几件事。
复盘长文可以整篇转载吗？
先发邮件说明用途和发布渠道，我们回复同意后即可整篇转载。发布时请保留文首的出处说明，并在文末附回原文链接。
数据面板和图表能截图放进报道里吗？
可以。截图请保留完整的图例与刻度，不要裁掉坐标轴，也不要改动其中的数值。使用时注明取自利来体育看台，并标出对应的比赛与轮次。
署名统一怎么写？
常规署名写「利来体育看台」。如果稿件需要指向具体来源，可以写「利来体育看台复盘组」，不需要添加其他头衔。
用在商业推广里可以吗？
商业用途需要单独沟通。发一封邮件说明使用场景、投放范围和预计时长，我们会按合作方式另外回复你。